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1. Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entrada; se realiza a través de
un computador portátil, el cual es llamado Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega,
aquí los conductores UPS capturan automáticamente las
firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta
de registro de horarios. Aquí los conductores recolectan los datos de los
clientes para proveer el servicio.
-La compañía también ofrece herramientas que permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en sus propios sitios Web para que puedan rastrear los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS
-Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos
y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de
crédito
- -Una herramienta automatizada de correo electrónico o fax mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control del envío y notifica sobre cualquier modificación en los itinerarios de vuelo para las aerolíneas comerciales que transportan sus piezas. Un vez que se completan los pedidos, las compañías pueden imprimir documentos tales como etiquetas y conocimiento de embarque en varios lenguajes.
Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
los problemas que resuelve UPS son los siguientes:
· Procesamiento rápido de la información
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1. Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
C Como podemos notar en el caso de
esta organización, donde el sistema de información es canalizado
por software que registra completamente el detalle de
cada envío desde que entra hasta que llega a su destino final, podemos
apreciar lo siguiente:
Entrada; se realiza a través de
un computador portátil, el cual es llamado Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega,
aquí los conductores UPS capturan automáticamente las
firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta
de registro de horarios. Aquí los conductores recolectan los datos de los
clientes para proveer el servicio.
Procesamiento; Los despachadores en este centro descargan los
datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta
de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en
cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación
de cada escala.
Salida; Por medio de su sistema de rastreo de paquetes
automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los
paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo
largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código
de barras exploran la información de envío en la etiqueta del
paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a
la computadora central. Los representantes de servicio al cliente
pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas
computadoras de escritorio enlazadas a los ordenadores centrales, para
responder de inmediato a las consultas de los clientes.
2.Qué tecnologías utiliza UPS?
¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
Las tecnologías de utilización
en Ups son varias, las cuales permiten el rápido desempeño y credibilidad en la
operación del servicio, a continuación se detallan estas tecnologías:
- -uso de
software especial proporcionado por UPS, que el cliente puede acceder al sitio
Web de la compañía. Incluso antes de Que se recoja el paquete, la información
de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno de los centros de Cómputo de
UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía al centro de
distribución Más cercano a su destino final Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio y permite al
cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud
-La compañía también ofrece herramientas que permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en sus propios sitios Web para que puedan rastrear los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS
-Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito
- -Una herramienta automatizada de correo electrónico o fax mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control del envío y notifica sobre cualquier modificación en los itinerarios de vuelo para las aerolíneas comerciales que transportan sus piezas. Un vez que se completan los pedidos, las compañías pueden imprimir documentos tales como etiquetas y conocimiento de embarque en varios lenguajes.
Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?
los problemas que resuelve UPS son los siguientes:
· Procesamiento rápido de la información
· Poder rastrear los paquetes de instantanea.
· Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
· Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnología de mapas seria difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.
El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.
Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina
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